Выбор агентства недвижимости

Лучшее агентство недвижимости 

Всем, кому приходится заниматься своими жилищными проблемами, обычно рекомендуют прибегать к помощи надежной риэлторской фирмы. И сразу же возникает вопрос: а какое агентство можно назвать солидным?

Что говорят риэлторы о себе

Cами риэлторы, дававшие рекомендации отметили первый признак серьезности – это наличие лицензии, выдаваемой Московской лицензионной палатой. Этот документ свидетельствует о том, что данное агентство удовлетворяет требованиям, которые предъявляет к нему государство. Напротив, отсутствие лицензии делает работу фирмы незаконной, и ее могут закрыть в любой момент. Проверяя лицензию, обратите внимание на то, что существует четыре вида деятельности: операции с жилыми помещениями, с нежилым фондом, с землей и договоры пожизненного содержания. Компания должна заниматься тем видом деятельности, на который выдана лицензия. Если лицензия выдана на работу с нежилыми помещениями, покупать квартиру у такого агентства не стоит. Также учтите, что лицензия имеет срок действия, по истечении которого она должна продлеваться. Второй важный показатель – стаж работы агентства на рынке около трех лет. Более спорный факт – обязательное членство фирмы в профессиональном риэлторском объединении – Московской ассоциации-гильдии риэлторов (МАГР) или Российской гильдии риэлторов (РГР). Единственное, что может реально дать клиенту членство фирмы в МАГР, – возможность обратиться в ее Комитет по защите прав потребителей.

Мнение клиентов об агентстве недвижимости

Результаты социологического исследования показывают, что клиенты считают самым важным в работе агентства (см. график “Клиенты считают, что самое важное…”). Поскольку респонденты могли выбирать несколько вариантов ответов, общая их сумма превышает 100%. Почти с одинаковым результатом – около 80% – было выделено четыре показателя: знание всех тонкостей работы (84,2%), полный комплекс услуг (79,8%), уважительное отношение к клиентам (76,8%) и хорошая организованность (76,4%). Цифры очень многозначительные. Что касается “знания всех тонкостей”, вероятно, это пожелание – реакция потребителей на весьма частую некомпетентность риэлторов. В агентствах недвижимости огромная текучка, и поэтому с клиентами часто работают люди, окончившие лишь двухнедельные курсы при агентствах недвижимости.

Низкая квалификация риэлторов

“Полный комплекс услуг” скорее всего подразумевает следующее. До 50% продаж вторичного рынка совершается с целью покупки новостройки. Часто в новую квартиру нельзя вселиться сразу (большинство новостроек продается на стадии строительства) – значит, покупателю надо месяцев пять жилье снимать. Плюс необходимо разобраться в сложном вопросе наследования, урегулировать отношения с органами опеки… В общем клиенты справедливо считают, что было бы здорово, если бы все эти вопросы решались в одном агентстве.

Незнание законодательства маклерами

Что такое “уважительное отношение к клиентам”, расшифровывать не будем ввиду его совершенной очевидности. Теперь о “хорошей организованности”. Общеизвестно, что на рынке недвижимости вопрос часто решается даже не в дни, а в часы и минуты. За квартиру дан задаток, но чтобы заплатить основную сумму, нужно без задержек провести сделку по продаже другой квартиры. В такой ситуации необходимо, чтобы все службы агентства работали как часы – иначе пострадает клиент. Кстати, риэлторские компании по-разному решают вопрос о том, кто должен вести сделку. В одних фирмах общение с нотариусом и Москомрегистрацией – обязанность самих маклеров, а другие создают самостоятельные отделы оформления. Ни то, ни другое панацеей не является. Большинство маклеров не могут знать всех тонкостей законодательства – у них достаточно другой работы.
А отдел оформления, как всякая получающая фиксированную зарплату структура, зачастую работает, что называется, “от и до”. В 17.00 завершается трудовой день, и никакие соображения о срывающихся сделках не могут удержать на рабочем месте. Еще почти половина опрошенных (48,8%) среди важных аспектов в работе агентства назвала возможность быстро до него дозвониться. Это, кстати, одно из частных проявлений хорошей организации работы. И еще свидетельство того, что многие фирмы, оплачивая рекламу, экономят на количестве входящих линий и работающих операторах. А в итоге отпугивают тех клиентов, которые воспринимают компанию, которая не способна организовать собственную телефонную связь, как маленькую и несерьезную. Теперь соображения, которые сами риэлторы иногда считают очень важными, а клиенты всерьез не воспринимают. Например, удобное расположение офиса компании назвали важным менее четверти клиентов (23,6%).

На карте репутация риэлторских фирм

Решение жилищных проблем – очень важное и не такое уж частое дело, среднестатистический москвич занимается им раз в 20 лет. И если фирма того стоит, можно в течение нескольких месяцев ездить в ее офис хоть в Зеленоград. Еще меньше клиентов (менее 5%) посчитали важным обилие рекламных подарков. Похоже, наши потребители понимают, что бесплатный сыр бывает лишь в мышеловке. За все презенты сами клиенты и заплатят – в виде более высоких комиссионных фирме. …Рынок недвижимости существует уже более 10 лет, причем он стремительно расширяется. В советские годы среднестатистический гражданин менял квартиру раз в 49 лет (т. е. 1-2 раза в жизни), сегодня этот показатель по Москве составляет, как мы уже сказали, 20 лет, а в перспективе у нас – опыт США, где люди меняют квартиру или дом раз в 4-5 лет. Это означает, что все больше людей приобретают собственный опыт общения с риэлторскими фирмами, а уж знакомые, когда-то пообщавшиеся с риэлторами, вообще есть у всех.

Потеря клиентов агентствами недвижимости

Опыт этот, честно говоря, пока не очень удачный. На семинаре, организованном в агентстве “Миэль” осенью, приводились красноречивые цифры. Из тех людей, кто в последний год общался с агентством недвижимости, только четвертая часть намерена, в случае появления новых квартирных проблем, снова обращаться к риэлторам. Иными словами, 75% своих клиентов риэлторы или напугали, или разозлили и – в любом случае потеряли. О том, насколько важно мнение бывших клиентов, говорят данные еще одного опроса (см. график “Что влияет на выбор агентства”). Более 70% опрошенных намерены при выборе агентства ориентироваться на мнение своих друзей и знакомых. Такой фактор, как известность агентства, является весомым лишь для примерно 50%, другие соображения (ассортимент предлагаемых квартир, цены, уровень сервиса) показались важными еще меньшему количеству респондентов.Игорь ИЛЬЮШЕНКО

7 апреля, 2015 by